Superintendencia de Pensiones emite norma para regular servicios de las AFP

La Superintendencia de Pensiones puso ayer en consulta pública una norma que aumenta las exigencias en materia de los servicios que entregan las AFP, estableciendo nuevas directrices centradas en las necesidades de los usuarios en consideración a su etapa del ciclo de vida previsional y en las dificultades de acceso a los servicios.

Se obliga a que las administradoras otorguen un servicio prioritario y diferenciado para afiliados con problemas de movilidad, considerando la atención domiciliaria para aquellas personas de edad avanzada.

Adicionalmente, a la red de servicios online vigente por parte de cada administradora se suman dos nuevos servicios obligatorios: el retiro de ahorro voluntario y la solicitud de obtención de pensión y beneficios.

La Superintendencia comunicó que el proyecto de norma recibirá comentarios hasta el lunes 13 de enero de 2020

Fuente: El Mercurio

10 de diciembre, 2019